Ascoltare il cliente

SAPER ASCOLTARE IL CLIENTE

Per organizzare una buon viaggio incentive è importante ascoltare il cliente e capire le sue esigenze.

Si tratta di una vacanza premio per dipendenti e collaboratori che hanno raggiunto dei buoni risultati ?

Una breve vacanza aziendale o di una gita di 2-3 giorni per stimolare i rapporti tra colleghi ?

Un evento speciale per celebrare un particolare momento della vita aziendale ?

Conoscere le aspettative del cliente è il metodo migliore per ottenere un risultato eccellente.

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Alcune domande da porre al cliente e che sono davvero utili per effettuare delle buone scelte:

- Avete già effettuato un viaggo incentive ed in quale occasione ?

- Vi era piaciuto, che cosa vi era piaciuto maggiormente e cosa non ?

- Se aveste potuto cambiare idea durante il viaggio che cosa avreste cambiato ?

- Cosa vi aspettate da questo nuovo viaggio incentive ?

- Quante persone parteciperanno al viaggio ?

- Possiamo definire il livello socio-culturale dei partecipanti al viaggio ?

- L’età media dei partecipanti al viaggio ?

- In quale periodo dell’anno si vuole realizzare il viaggio ?

- Quanto dura il viaggio ?

- Quali sono le vostre destinazioni preferite in Italia e all’estero ? Indicarne almeno 2-3

- Avete intenzione di proporre i vostri messaggi promozionali e nuovi prodotti durante la vacanza ?

- Quale categoria di albergo-servizi ricercate per il viaggio (4 stelle, 5 stelle, lusso) ?

- Durante il viaggio preferite la cucina italiana, internazionale, etnica, altro ?

- Avete delle segnalazioni particolari relative ai vostri ospiti circa intolleranze alimentari e allergie ?

- Quale sarebbe la vostra idea di budget ?

- Avete intenzione di assegnare premi e/o riconoscimenti l’ultimo giorno del viaggio ?

- Avere desiderio di scegliere un testimonial per il vostro Evento ?

- Avete intenzione di richiedere una festa con taglio della torta e/o celebrazione di un anniversario ?

- Avete intenzione di richiedere la musica dal vivo per le vostre serate ?

- Avete intenzione di richiedere un book fotografico con realizzazione di foto e cd ?

- Avete necessità di prenotare la sala meeting-riunioni per una o più serate durante il viaggio ?

- Avete necessità di personale e accompagnatori per traduzioni e interpretariato ?

- Desiderate che gli ambienti siano intonati ai colori della vostra azienda ?

- Quale città di partenza si deve prendere in considerazione ?

- Avete preferenza per una Compagnia Aerea in particolare ?

- Avete previsto una serata evento con sorpresa per festeggiare una persona in particolare ?

- Avete richiesto una rappresentazione teatrale e/o spettacolo ?

- Avete delle richieste speciali da realizzare durante il viaggio ?

- Desiderate lasciare agli ospiti e clienti un souvenir al termine del viaggio ?

Questa è solo la fase inziale di raccolta dei dati che saranno necessari a creare il vostro viaggio…

Ecco alcuni consigli sulle vaccinazioni consigliate e/o obbligatorie per i vari Paesi ed indicazioni circa le temperature medie, pioggia, ecc.