Di seguito forniamo alcune informazioni necessarie a conoscere meglio la nostra Agenzia:

• Sede: Pampero Viaggi, via Montanaro 30, cap.10154 Torino

• Titolare e Direttore Tecnico: Albanese Giancarlo e Dicker Caterina

• Responsabile Settore Viaggi Incentive e gruppi: Giancarlo Albanese e Mirella Albanese

• Recapiti:
  • Email: <info@pamperoviaggi.com>
  • Tel.: 011 2485647
    
  • Fax.: 178 2704413

CONDIZIONI DI VENDITA DI PACCHETTO TURISTICO

1) Nozione di pacchetto turistico

Ai sensi dell’art.84 n°1 descreto leg. n°206 del 06/09/2005 della attuazione della Direttiva CEE 90/314 i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso risultanti dalla prefissata combinazione di almeno 2 degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezo forfettario e di durata superiore alle 24 ore ovvero comprendente almeno 1 notte: a) trasporto - b) alloggio - c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art.86, lettere “I” ed “O” che costituiscono parte significativa del “pacchetto turistico”…

2) Fonti legislative ed organizzative

Il contratto di cui ai programmi pubblicati sul presente sito web, aventi ad oggetto l’offerta di un pacchetto turistico, è regolato dalle vigenti condizioni generali e disciplinato dalla Legge 27/12/77 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23/04/70 e dal Decreto Legislativo 206 del 06-09-05 di attuazione della direttiva 90/314 Cee.

I pacchetti turistici oggetto del contratto sono intermediati e/o organizzati dall’operatore Pampero Viaggi, Via Montanaro 30 , 10154 Torino, Italia, tel.011/2485647, Autorizzazione della Provincia n° 132-451940 del 09/11/05 . Polizza assicurativa Mondial Assistance n° 159190 per un massimale di Euro 2.066.000,00

3) Prenotazioni e pagamenti

L’accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata solo nel momento in cui e nel luogo dal quale l’organizzatore invierà conferma scritta anche a mezzo sistema telematico. Si dà atto che l’agenzia di viaggio venditrice ha nei confronti dell’organizzatrice (tour operators), la veste giuridica di intermediario ai sensi dell’art.1.3 CCV oltre che il venditore ex art.4 decr. legisl.206/2005 acquisendo diritti ed assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante.

Modalità di pagamento: al momento della prenotazione e dopo la conferma di avvenuta prenotazione (viene assegnato al cliente il Nr. della sua pratica/prenotazione) da parte di Pampero Viaggi, dovrà essere effettuato il pagamento del totale della pratica/prenotazione entro il termine di scadenza fissato sulla pratica.

La mancata effettuazione del pagamento nelle modalità specificate nella pratica/prenotazione costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzion, fatto salvo un eventuale risarcimento per i danni subiti da Pampero Viaggi e dalle agenzie viaggi venditrici conseguenti al forzato annullamento del contratto.

4) Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto (conferma di prenotazione). Esso potrà essere modificato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: Costi di trasporto incluso il prezzo di carburante, diritti e tasse di atterraggio, sbarco, imbarco in porti e aeroporti, tassi di cambio applicati al pacchetto. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata.

5) Recesso senza penalità (modifiche al contratto)

Il consumatore può recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo dei pacchetti in misura eccedente il 10%;
- modifica significativa di un altro elemento essenziale del contratto proposto dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto (conferma di prenotazione) stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Si precisa che il viaggiatore deve comunicare per iscritto a Pampero Viaggi e/ al al Tour operator organizzatore del viaggio la propria scelta (accettare o recedere) entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta modificata. In caso di recesso il viaggiatore avrà diritto alla restituzione delle somme corrisposte, oppure, di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente.

6) Recesso del consumatore (rinuncia al viaggio) per viaggi individuali:

In caso di recesso dal contratto di viaggio Pampero Viaggi applicherà le seguenti penalità, oltre alla quota fissa di variazione pratica di Euro 25,00:

- 10% dell’importo totale dei servizi sino a 45 giorni prima della partenza;

- 20% dell’importo totale dei servizi dal 44° giorno al 30°giorno antecedente la partenza;

- 30% dell’importo totale dei servizi dal 29° giorno al 15°giorno antecedente la partenza;

- 50% dell’importo totale dei servizi dal 14° giorno al 4°giorno antecedente la partenza;

- 100% dell’importo totale dei servizi dopo tale termine.

6 bis) Recesso del consumatore (rinuncia al viaggio) per le gite in bus:

- penale prevista per legge;

- nessuna penale se il cliente intende farsi sostituire da altra persona a patto che venga segnalato il nominativo del sostituto almeno 4 giorni prima della partenza;

- 100% penale in ogni altro caso

7) Annullamento del pacchetto turistico

Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi la propria impossibilità a fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il consumatore potrà esercitare alternativamente i segg. diritti:

- usufruire di un altro pacchetto turistico di importo equivalente;

- chiedere la restituzione dell’importo già corrisposto;

La restituzione dell’importo pagato dal cliente deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dal momento di ricevimento della decisione del cliente di chiedere il rimborso.

La decisione del cliente deve essere comunicata alla Pampero Viaggi entro 2 giorni lavorativi dalla proposta di aumento e/o modifica del contratto.

In difetto di comunicazioni da parte del cliente, la proposta di modifica del contratto di intende accettata con conseguente obbligo del viaggiatore di pagare il corrispettivo di cui al contratto di viaggio modificato.

8.) Chiarimenti in materia di recesso

Gli effetti del recesso del consumatore o dell’annullamento del pacchetto turistico sono disciplinati dai precedenti articoli 6 e 7 che sostanzialmente riproducono il disposto degli articoli 90-91-92 Decr.Legisl. 206/2005

Pertanto esse rispettano il giusto equilibrio tra le parti contrattuali anche in virtù del dettato dell’articolo 1469 ter. cod.civ (introdotto dalla legge 52/96 di attuazione della direttiva 93/13 cee del Consiglio) secondo cui non sono vessatorie le clausole che riproducono disposizioni di legge.

9) Modifiche dopo la partenza

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative…

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione proposta venga rifiutata per serie e giustificate ragioni, l’organizzatore fornirà un mezzo di trasporto equivalente a quello originario per il ritorno al luogo di partenza.

Il tutto compatibilmente alla disponibilità del mezzo e dei posti e fermo restando il diritto al rimborso da parte del cliente nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato e quanto già pagato dal cliente per contratto.

10) Sostituzioni

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

- l’organizzatore ne sia stato già informato con almeno 4 giorni lavorativi prima della partenza, avendo ricevuto anche le generalità (dati anagrafici) del cessionario-nuovo viaggiatore;

- il sostituto deve soddisfare le condizioni necessarie per la fruizione del servizio (art. 89 D.L. 206/2005) ed in particolare i requisiti di passaporto, visti, certificati sanitari, sistemazione alberghiera, servizi di trasporto, o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario;

- il soggetto subentrante-nuovo viaggiatore, rimborsi le eventuali spese sostenute dall’organizzatore per procedere alla sostituzione. Il cliente rinunciatario dovrà corrispondere la sola quota di iscrizione/modifica dei dati pari ad Euro 25.00 e sarà solidalmente responsabile con il cessionario-nuovo viaggiatore per il pagamento del saldo del prezzo stabilito in contratto e delle spese accessorie.

11) Regime di responsabilità

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore per inadempimento delle prestazioni contrattualmente dovute (conferma di prenotazione), a meno che non si provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (comprese le iniziative personali autonomamente assunte dal viaggiatore nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito,
da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, conoscere prevedere o risolvere.

Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalle sue qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

12) Limiti del risarcimento

Il risarcimento dovuto dall’organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato le responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale e precisamente: Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale modificata all’Aja nel 1955, Convenzione di Berna sul trasporto ferroviario, Convenzione di Parigi del 1962 sulle responsabilità degli albergatori nel testo in cui gli artt. 1783 e seguenti c.c., Convenzione di Bruxelles del 1970 sulle responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quello alla persona non può superare l’importo di 5000 franchi oro germinal per qualsiasi altro danno previsto dall’art. 13 n°22 CCV.

Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso.

13) Reclami

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante in loco, oppure l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di riceviment, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.

14) Assicurazione contro le spese di annullamento

Se non espressamente comprese nel prezzo, al momento della prenotazione è possibile e consigliabile, stipulare presso il venditore una polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto. Il costo di tale polizza è del 4,9 % sul totale del viaggio.

15) Fondo di garanzia

E’ prevista l’istituzione di un fondo nazionale di garanzia cui il consumatore può rivolgersi , ai sensi dell’art. 100 Decr.Legislativo 206/2005 in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’organizzatore.

CONDIZIONI DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

a) Disposizioni normative

I contratti di vendita aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art.1 n°3 e n°6, art. da 17 a 23 , art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonchè delle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto del contratto.

b) Condizioni di contratto

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 3, art.6, art.7, art.8, art.9, art.10 1°comma, art. 11, art.12, art.14 . L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

Comunicazione obbigatoria ai sensi dell’art. 17 comma 1 della legge 38/2006.

La legge punisce con la reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se commessi all’estero.